您好，我在艺鑫文化交了11800元学费，但是好多人说不好，我这边9月份就要求退费，人家一直不同意，然后12月份又让我去身上退款说一月份打款，也签了申请退款书了，现在又给我打电话说要分两期退款，主要是我违约金她们都扣了