您好，1、如果是网购商品，可以向购买平台投诉； 　　2、拨打12315消费者热线投诉，维护权益； 　　3、向当地消费者保护协会请求帮助，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷； 　　4、提起诉讼，消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。