滴滴平台有个远程特惠拼车的，他上面有个承诺到达约定最晚时间如果拼车的乘客没有拼满，司机还回来接乘客，现在的问题就是滴滴做出了这个承诺然后司机到达约定最晚时间的最后几分钟如果没有满的话他就去取消订单，这个我因为平台做出的承诺和司机的行为造成的损失应不应该进行索赔要怎么按照相应法律法规进行索赔