联通官方充值充2000返1000的电子券（电子券有效期为120天），可以兑换京东E卡（有效期3年）、天猫购物券（有效期30天）、中石化加油卡、肯德基、沃尔玛、永辉超市等现金券，现我兑换了一张价值200元的天猫购物券，有效期从11月10日至12月9日。12月8日，我使用这张200的天猫购物券购买了一条裤子，12月12日到货后发现码数不对，跟天猫商家协商换货，商家称他们的换货流程必须先退货再重拍，于是选择了退货，结果天猫购物券并没有退回。与天猫客服反应此问题，得到回复是超出购物券有效期发生退货的，不退还购物券。请问：中间物流时间由客服买单，不退购物券这种行为违法吗？