您好，根据您提供的信息，您的账户被冻结可能是因为您违反了公司的规定。在这种情况下，您可以尝试与公司的客户服务部门联系，了解是否有任何协议或政策允许您在账户被冻结时要求退还已购买的积分。 如果您认为公司的行为是不公平的，或者您对公司的决定不满意，您可以考虑通过法律途径解决问题。例如，您可以寻求法律援助，以确保您的权益得到保护，并尽可能地获得赔偿。 请记住，在处理此类问题时，请务必保持冷静和专业，以便能够有效地解决问题。