你好，我想问一下，我们一个团队九个人订了往返机票，己全额付款，其中有一名队员因个人原因自行退掉返程机票。后来接到购票平台信息说返程航班取消。同天无航班返航。本人要求全额退票。但购票平台说只能全额退8个人的，其中一个不能全额退款。我想知道是否有这样不合理的规定，谢谢