我是拼多多商家，我在拼多多开了家店，因为一个20多元的单，顾客买了申请退款款了，平台设定我们有纠纷，我出示了我们的聊天记录，跟单号给拼多多官方客服核实，他们让我等了三天，还说继续核实。我这贷款不知道能不能给了，他们就这么扣下了吗？我现在很无助，天天跟客服沟通都是核实情况。20多元的东西限制我一万元的提现金。核实完，会不会找个种理由不给了呢？