你好我想问一下，顾客在商场买衣服说有质量问题，要求退货，钱已经给顾客退了，可是衣服拿回来是没检查好，衣服上的帽子顾客忘给一起拿回来了，过后给顾客发微信顾客说会给还回来，结果迟迟不还，估计是不想给了怎么办，请问顾客犯法吗，要怎么解决这件衣服价值3500元