我在黄金店买了16000块钱的黄金，当时告诉我款式不喜欢了可以来换等价产品，现在我要换称重的她不给我换，说是买的一口价的不能换称重的，他当时没有明确告诉我一口价的不能换称重的，说下次来可以换等价黄金，没说不能换什么，现在店家直接不回复信息了，