我十几天前买的快递 今天是第9天 打电话跟我说找到了 但是现在已经对我造成了损失，要买生日礼物的 因为他们的失误我又重新买了一个 不仅这样 我的快递丢失 他们还一直在拖延 这种情况我怎么理赔 该理赔多少