你好，我家取暖费要报亭，需要找上下左右邻居签字，可是我们自己找不到，物业给的电话也打不通，物业就不给报亭，怎么解决，还有取暖费报亭为什么要交钱，交钱了还不给暖，最起码也是交的报停费保证我里不冻吧？