方法/步骤： 1如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。 下面直接说12315的秒用。 2现场先拨打12315. 这个时候一部分商家就会和你协商解决。 如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。 如果12315工作人员推诿怎么办？看下面的绝招 3找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。这里以上海为例 12315怎么投诉和举报 4大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。原因嘛，大家都懂。 点击后进入如下界面 12315怎么投诉和举报 5我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择 12315怎么投诉和举报 6这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。