你好，我在淘宝的一家店铺里购买了一款洗面奶，店家保证敏感肌干性皮肤可用，且不含有激素！用了这款洗面奶 ，开始是没有任何问题，一个星期后，也就是今天，我的脸红红的，并长了很多籽粒！我去向店家描述我的情况，客服之前很热情，但直至现在还没有回答我！我再次询问客服是否真的确定这款洗面奶不含有激素，并且保证敏感肌可以使用，他也没有发声！我在希望他能解释我的问题并教导我该怎么做之前，没有说出任何索赔及差评的事