律师你好，情况是这样的，顾客来门店买白色短袖，因为我们的疏忽拿错了，拿了两件不一样价格的给她，等于是她要的是69元一件的，我们给她的是1件69的和1件49的，多收了20元钱，等她拿回去拆开发现两件不一样拿过来的时候我再看了下型号确实是拿错了，然后当场赔礼道歉了，确实是拿错了让她白跑一趟，那我们就想给她换一件，她不同意，就开始不依不饶，不让我们做生意了说我们明目张胆骗她20元钱，然后打了110，还去找了物价局，她现在意思要我们1罚几这样的，所以我想咨询一下，谢谢