10.23在美团购买的枣庄台儿庄旅游套餐包括门票和住宿,24日到达后发现订单上没有留客栈电话只有一个客服电话。致电后是驴妈妈旅游客服电话,当时明确告知找不到地方需要退款,客服询问我在哪里买的在得知我在美团购买后,让我打美团电话退款。随后致电美团客服,当时是智能接听,也没能退款。于是就另行购买门票和住宿。24号晚上再发起退款,订单页面显示已消费无法退款。现在我从北京告了美团,美团回复说是合作商不给退,又告到台儿庄商家说是订单在驴妈妈,于是又打电话给驴妈妈,得到的回答是订单不可退。既然驴妈妈可以看到订单不可退,为什么当时客服不给告知?我应该起诉谁,更有把握?
2025-03-09 05:00您的情况可能涉及多个方面的问题,包括但不限于消费者权益保护、电子商务平台责任以及合同履行等问题。根据您提供的信息,以下是一些可能的解决方案。 首先,关于您的消费行为,建议您保留所有与该事件相关的证据,如订单详情、聊天记录等,并保存好相关文件以便后续维权。 其次,针对您的投诉,您可以选择直接联系台儿庄商家或驴妈妈旅游客服进行沟通协商,争取尽快解决问题并获得合理的赔偿。如果双方无法达成一致,您可以考虑通过第三方调解机构或者法律途径来解决争议。 最后,在此过程中,建议您保持冷静和理性,尽量避免采取极端措施,以免造成不必要的损失和影响。 同时,作为消费者,了解自己的权利和义务是非常重要的。在面对类似情况时,可以向有关监管机构寻求帮助,以确保自身的合法权益得到保障。希望您能够早日解决问题,维护自己的合法权益。