您好，我想请教一个问题，我们当地有一家平安普惠门店，我在哪里贷了款，当初贷款的时候给我办理业务的人没有跟我说每个月还款里有服务费和保险费，我是后期发现的，我打平安普惠客服电话投诉，平安普惠客服说我们当地没有平安普惠网店，是给我办理平安普惠贷款人自己挂的牌匾，我想问下我这个问题应该怎么解决，她个人挂平安普惠牌匾又不是平安普惠公司员工她不违法吗？