客户跟我买了一个月的课健身课程，随到随学，课程未开启，但是收款前我很明确说了不退不换，您确定我再收这个钱，她也是同意的。现在她要求退款，说口头约定没意义。我们合同没签，一般都是到课程准备开启了再签，收据啥的都开过了。他要去投诉啥的，难道消费者就可以这样吗