律师您好：我从淘宝平台上拍了一个儿童文具盒，价格是0.10元。商家承诺45天内发货，结果我等了两个多月商家也没发货，我去淘宝平台客服投诉商家，客服说他们检测商家有风险让我申请退款，我不退，后来又投诉了几次，都是给我一样的答复，再后来淘宝平台客服就强制给我退款了。我想问问您，他们这样的做法合理吗？我该怎样维权？谢谢