我是帮客人代办美国签证的。美国签证费按要求是不能退款的，但缴费后有一年的有效期可以预约面谈，这一点我也事先和客人说好了。我是2019年9月帮他交的费，邮箱里面都有缴费记录，但是双方没有签合同。他因为个人原因一直没有去面谈，面谈实效过了，最近他又找我们单位和我，要我和我们单位退给他签证费，请问需要赔偿吗？