你好，请问一下，有客户投诉我们公司到工商局，说在公司的预约APP预约到店保养，备注了自带机油和机油格，但是客户到店时，接待员拒绝说不可以自带材料！然后前台主管出来跟客户道歉并解释不给自带的原因，如果客户需要自带就需要在工单上备注自带的材料保养后因该项目造成的损失，不能付保修责任，然后客户没有同意消费，就走了，现在投诉到工商局，客户有通话录音