我在微信上，通过对方发布朋友圈购买了题库服务，对方未明确告诉我相关网课不能在我所购买的软件看，在我观看网课时，软件提示必须付费才能观看后续，于是我向卖房咨询是否可以退款，对方表示不能，请问这种情况，她是要全额退款还是可以不退