我在抖音上花了198买热门但是他视频不给我通过我发不出去 然后我就要退钱 他说钱是从苹果手机通道支付的不能退钱 我说为什么不能退钱 她说因为他们公司与苹果公司有一个流水所以不能退钱 后来答应给我退了 又让我写一大堆邮件 还要身份证正反面全部扫描之后发邮件给它们才能退70%我该怎么办