我在一个平台买了一件衣服，是可以退换的，到货穿着不合适，然后立马就申请退货了，货退到购物平台的时候，平台说购物袋没有给退回，可是他们没有给我邮寄品牌商的购物袋，他们说没有购物袋就不给退款，然后我让他们拿出证据证明，他们现在迟迟不处理，我该怎么办