面对这样的情况，建议采取以下措施。 保持冷静和理性。尽量避免情绪化的反应，保持冷静和理智的态度。同时，要明确表达自己的立场和观点。 保留证据。收集和保存与对方发生争执的所有相关文件、记录和通信，包括聊天记录、短信、电子邮件等。 寻求第三方帮助。可以寻求其他人的见证或第三方的帮助，如家人、朋友或其他专业人士。 求助法律机构。如果情况严重，可能需要寻求法律援助，例如向消费者保护组织投诉或者起诉对方。 避免冲突升级。在处理此类纠纷时，尽量避免让事情进一步恶化，比如辱骂、攻击他人等行为。 保持沟通。虽然双方都存在不当言行，但可以通过适当的沟通方式解决问题，以达到双赢的结果。 提高自身素质。作为经营者，应当不断提高自身的道德修养和职业素养，尊重他人，遵守法律法规，诚实守信。 8.学习法律知识。了解相关的法律法规，以便更好地应对可能出现的情况。 9.谨慎行事。在任何情况下，都要谨慎行事，尤其是在涉及到金钱利益的问题上，更应提高警惕，避免不必要的损失。