我是旅行社的销售，最近接到一帮客人。收了客人订金，但因未收齐全款，便未签订合同。如今就快出团，个别客人因签证问题无法出行，其他客人也便不想出行了。如果所有人退团，公司要求收入签证无异常的客人的团费的4成作为扣费。但因未签订合同，客人以当初不了解规则为由，拒绝支付扣费。如果扣费可能需要本人自己承担，费用较高，保守估计为本人近半年收入，请问陈律师我该如何是好？