你好，我是一名女装店主，五天前有位顾客在我店买了件羽绒服，五天后联系我说在家手洗完上面有水印，要退。我跟这位顾客说让她把衣服拿过来我自己出钱帮她干洗看一下，如果有这种现象我们会直接给她退钱的，她说不用就是要退。这种情况该怎么解决呢