淘宝网购，店家规避淘宝定金系统，分两次卖同一产品定金尾款，淘宝因此不认店家定金是定金，定金过了维权期不能退款。商品界面写明定金不退款。请问该怎么要到定金退款。商家对发货日期未在商品界面说明，个人旺旺询问几次三番推迟发货日期。淘宝客服对我们投诉不作为，对店家违规无监督检查，可以投诉或者一起起诉吗？个人定金尾款金额快4000，受害者不止我一个。