您好，我今年4月19号在网上用398买了一个英语教资的课程，事先他们再三跟我确定，如果不满意的话可以退（因为我并没有考虑好自己是不是要买，但是当时跟我联系的那个老师已经跟我磨了三四天了，我有点不好意思，所以我就报了），可是到真正开始的时候，我发现完全不是他所描述的样子，不仅没有之前说的纸质版资料，而且连他们一周两节的直播课从来没有上过，所以我要求退课。但是我前后连续了将近半个多月的时间，他们这边一直踢皮球，然后今天才跟我说最多能退300，也就是说，要扣掉我将近100块钱，但是他们的课程也就是他们的录播课，我从来一次都没有看过，我不知道他为什么要扣我100块钱，而且他们说他们的退款是不及时到账，也就是说不能保证到账的时间。我现在应该怎么办呢？我希望他们能够全额退款