您好，在收到商品后发现无法正常使用，这是很正常的消费者权益保护行为。根据您提供的信息，您可能遇到了商家拒绝退款的情况。 首先，您可以尝试与商家进行沟通，表达您的不满和需求，要求商家按照法律规定给予退货或换货服务，并明确指出商家有责任提供合理的解决方案，如退货并全额退款等。如果商家拒绝退款或者提出不合理的要求，可以考虑向相关部门投诉，例如消费者协会、工商部门等，以维护自己的合法权益。 此外，也可以考虑寻求法律帮助，通过法律途径解决争议。在选择律师时，建议寻找具有相关经验和专业知识的律师，以便更好地维护您的权益。 最后，提醒您注意保留好购物凭证、聊天记录等相关证据，以便在必要时作为支持材料使用。希望我的解答对您有所帮助。