你好，我9月份在一个私人的小厂订制了一个沙发和床，10月中旬给我送到家。之后在11月初我闻见我家有很严重的发霉气味。最后经检查是我订制的床里木制发霉长毛。和厂家联系要求退货。厂家没有理会，最后我又经12315投诉未能解决。时隔半个月了，最后我们也嫌麻烦要求厂里给我们维修，可是他们没给维修，后来打电话就不接了，我想咨询一下这个事情怎么处理？