你好，我有个朋友使用了蚂蚁花呗，但是由于其他原因，平台将她的花呗服务冻结了，然后她每月都有金额不等的在还款，但是平台催债人员一直打电话说必须在什么时间内还款多少什么的，不然就起诉，现在甚至说要去她娘家找他父母要债，这情况该怎么处理。