您好，我在智行火车票APP上买了一张票，钱也付了，有订单记录。但是我买的那天的票已经放了，但是好几天没有显示我的车票的各种信息。我就把票退了，APP上显示我的票已经退了，但是一直没把钱给我，最后我今天查的时候，连购票和退票的记录都没有了。我应该怎么办呢？