楼上住户因水管意外炸裂导致楼下房顶漏水，楼下餐厅连续漏水三天，导致一家人没地方吃饭。家里整个房顶被水泡坏，墙壁渗水问题出现。找楼上住户协商赔偿楼上住户态度恶劣，拒绝赔偿。该如何处理，是否侵犯到楼下住户的权利。物业的回应是让户主之间互相协调