你好，我购买了一款洗面奶，后来洗面奶质量有问题导致我过敏，我申请了退款并且索赔，他们要求拿出医院的诊断书才能进行索赔，但我是发现了过敏后去药店购买的药膏进行涂抹处理，刚开始没有好转，到后面才好转了，所以我没有医院诊断书，这种情况我应该怎么办?