我是一个网上书店的顾客，我双十二因为有活动，买书赠送特签卡就买了书，然后买书之后书有破损就换货了。结果换货的书也有破损，我在书的群里说我的书有破损，结果群里的管理员直接公布了我发给客服的图片。