您好！昨天我在app上贷款十万元，审批通过了但钱没到银行卡上在app钱包里。客服说提现需要开通会员才可以。不开通会员提不了现。但还是需要还款说因为已经和银行产生了贷款协议钱已经批下来了。请问我这种情况需要怎么处理？谢谢