您好，根据您的描述，您可能已经与对方就退款事宜进行了沟通并达成了一致。如果您认为对方没有履行承诺，可以考虑采取以下措施。 保留所有相关证据，包括但不限于录音和书面协议等。 联系对方的客服或法律顾问进行协商解决，要求其按照合同约定提供退款服务。 如果情况未能得到解决，您可以考虑向当地消费者保护机构或人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。 请注意，在处理此类纠纷时，应确保遵守当地的法律法规，并保持良好的沟通态度，避免因情绪化行为而导致事态恶化。