在网上买了个东西，快到两天才发货，主要是发货以后物流一直停滞，下午就我就联系客服问情况，客服说帮我问问尽快解决，到晚上我问客服什么情况她却是一样的回答一直敷衍，我就申请退款了，客服又说得拒收后才能退款，但是这个物流一直没动，也不知道什么时候到我这也不知道有没有丢件，我也不知道什么时候能退回款