之前我报了一个一级消防工程师的考试，在网上找了一个辅导班，网络学习，交了学费4700后来有老师联系我说有包过班，我们又交了12000，在考试前夕联系不上老师了，打电话到学校问售后回答要是退费需要扣除百分之三十的服务费，还需要扣除800元教材费，还需要扣除学习课时费，想请问一下扣除的这些费用合理吗？有什么办法减少扣除吗？