你好 我想咨询一下，我是开孩子玩的游乐园项目的。在商场中厅开的，现在由于消防不让开了，导致停业，设备都拆了，不经营了。前期办的会员卡顾客要求退款，但是顾客要求不合理的退款，我们怎么办