我2019年1月12号在网上报了一个计算机数据库的考试，一开始报的11g版本，付了6000元，14号我说要报12c的考试，客服说可以，需要加500元（官方考试价钱都是一样的），我说是否可以退款，我不报了，客服说给了我视频了不能退款。我问12c是否能报名，客服说第二天回复我，第二天客服回复我可以报名，于是1月15日我又付了500元。客服保证当天替我把名报上。当天我问了负责报名的，说替我报上去了。