您好！根据您的描述，您和您的妻子因鞋子卡在电梯中而受到惊吓，同时担心自己的安全。在此情况下，万达应该采取适当措施确保乘客的安全并提供必要的帮助。然而，万达的工作人员似乎没有表现出应有的关怀和注意，而是将责任归咎于乘客的不慎。这种不负责任的行为可能会引发更多的不满和纠纷。 为了解决这个问题，建议您可以考虑以下几点。 与万达进行沟通。尝试直接与万达管理人员或相关部门负责人进行交流，说明您的担忧和需求，争取得到一个公正合理的解决方案。 寻求第三方介入。如果您认为万达的责任无法通过对话解决，可以考虑寻求其他机构的帮助，如消费者协会或其他相关政府部门，以维护自身的权益。 做好证据保留。收集相关的证据，如照片、视频等，以便在必要时作为支持材料使用。 希望上述建议对您有所帮助。再次强调，解决问题的关键在于保持冷静和理性，尽量避免情绪化的反应，这有助于维护良好的沟通氛围。祝您早日解决问题，恢复平静。