建议能协商尽量协商处理。根据《消法》规定，消费者因购买、使用或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。 相关法规链接 《消法》第三十五条：消费者在购买使用商品时，当其合法权益受到侵害，消费者可以向销售者要求赔偿。赔偿后，属于生产者的责任，或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，消费者有权向生产者或其他销售者追偿。 消费者或其他受害人由于商品缺陷造成人身财产损失的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，销售者赔偿后有权向生产者追偿。属于销售责任的，生产者赔偿后，也有权向销售者进行追偿。