购买宠物双方没有实质性合同签约 只有聊天记录和口头确定内容 因为卖方的不及时回应的问题导致买方的宠物猫跑掉后 买方和卖方协商无果 又经过大半年买方来问买方索要宠物的尾款费用 并表示如果不给就报警或法院起诉 这种情况应怎么解决