我在上海一个汽车平台上订了一台车，由于疫情原因不能不过去提车了，我要求退订金！他们也说可以退，拖了一两个月了，我问他，一直说走流程！而且他也给我说我先订的价格现在提不了车了！一直没退款，怎么办。