我淘宝购买了一款史密斯的热水器。热水器宣传页面大篇幅宣传了防冻热水器。结果我安装了10天 热水器就冻坏了。商家一开始还要我自费修理，我一再投诉也不给我进行退货更换。现在只是硬性过来帮我维修。投诉了12315和我说他们只能协商 。我可以直接民事诉讼吗？