①如果是交易进行中，请 申请退货退款，并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致， 可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。 　　②如果是交易已成功， 可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。