根据消费者权益保护法的相关规定，如果顾客在消费过程中并未表现出精神异常或无法控制自己的行为，那么商家应当按照合同约定退还相关费用。然而，在这种情况下，由于顾客表示在消费后24小时内出现了精神异常，这可能表明他在消费过程中受到了某种影响或者刺激，导致其行为失控。 在这种情况下，商家可以考虑采取以下措施。 与顾客进行沟通和解释。首先，商家应该向顾客说明情况，并提供一些关于如何应对类似情况的建议，比如寻求医疗帮助等。 考虑额外赔偿。虽然顾客的行为是在消费后的24小时内发生的，但商家仍然有权要求一定比例的补偿。具体数额取决于具体情况和消费者的实际损失。 提供合理的解决方案。商家可以考虑为顾客提供一定的补偿，例如打折、赠品或其他优惠，以弥补其受到的经济损失。 总之，商家应谨慎处理此类事件，并确保所有交易都符合法律规定和商业伦理。同时，通过适当的沟通和教育，可以帮助顾客更好地理解并遵守相关规则。