您的情况可能涉及到商品退货和售后服务的问题。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，您有权在购买后七日内无理由退货，并且商家应当按照实际支付的金额退还全部款项。 首先，您可以尝试与商家进行沟通协商。您可以直接拨打他们的联系电话或通过电子邮件发送邮件联系他们，说明您的需求和希望得到解决的情况。如果他们拒绝接受您的请求，您可以考虑以下几种方法。 投诉至消费者协会。如果您认为商家的行为违反了相关法规，可以向当地的消费者协会或其他相关的消费者维权组织投诉。这些机构通常会提供专业的帮助和建议，协助您解决问题。 提起诉讼。如果商家仍然拒绝解决问题或者解决方案不满意，您可以考虑向法院提起诉讼。这需要您准备好充分的证据和支持材料，包括购买凭证、购物记录等。 寻求调解。在某些情况下，您可以考虑寻求第三方的帮助，如调解组织（例如仲裁机构）来帮助双方达成协议。这种情况下，您需要准备一份详细的书面申请，并提交给调解组织。 无论采取哪种方式，都应确保有充足的证据支持您的诉求，以便在必要时能够证明自己的合法权益受到侵害。同时，在任何纠纷过程中，请保持冷静和理性，避免做出可能会对自身不利的决定。