2019年我在一个叫易哈佛平台报名健康管理师考试，由于他们工作人员疏忽我没有考上试，我打电话询问说给我2020年报名考试，结果现在临近考试，我准备打印准考证，显示没有我的报名信息，我该怎么办?（我报名花了近2000元）